Rückgabe- und Rückerstattungsrichtlinie

Vielen Dank für Ihren Einkauf bei uns. Wir hoffen, dass Sie mit Ihrem Kauf zufrieden sind. Sollten Sie jedoch aus irgendeinem Grund nicht vollständig zufrieden sein, können Sie den Artikel an uns zurücksenden. Nachfolgend finden Sie detaillierte Informationen zu unseren Rückgabebestimmungen.

RÜCKGABE

Um Anspruch auf eine Rückerstattung zu haben, müssen Sie das Produkt innerhalb von 14 Kalendertagen nach dem Kauf zurücksenden. Das Produkt muss sich in demselben Zustand befinden, in dem Sie es erhalten haben, und darf keinerlei Beschädigungen aufweisen.

RÜCKGABEPROZESS

Um einen Artikel zurückzusenden, wenden Sie sich bitte an unseren Kundenservice, um eine Rücksendeadresse zu erhalten. Nachdem Sie die Adresse erhalten haben, verpacken Sie den Artikel sicher in der Originalverpackung und legen Sie Ihren Kaufbeleg bei.

In einigen Fällen ist Ihre Rücksendung kostenlos. Wenn Sie einen Artikel zurücksenden und der Grund für die Rücksendung nicht auf einen Fehler von threadparlour.com zurückzuführen ist, werden die Kosten für den Rückversand von Ihrer Rückerstattung abgezogen.

RÜCKERSTATTUNGEN

Nachdem wir Ihre Rücksendung erhalten und den Zustand des Artikels überprüft haben, bearbeiten wir Ihre Rückgabe oder Ihren Umtausch. Bitte planen Sie ab dem Eingang Ihres Artikels mindestens 14 Tage für die Bearbeitung ein. Je nach Kreditkartenunternehmen kann es 1–2 Abrechnungszeiträume dauern, bis die Rückerstattung auf Ihrer Kreditkartenabrechnung erscheint. Wir benachrichtigen Sie per E-Mail, sobald Ihre Rücksendung bearbeitet wurde.

AUSNAHMEN VON DER RÜCKGABE

Folgende Artikel sind von der Rückgabe und vom Umtausch ausgeschlossen:

• Verderbliche Waren
• Unterwäsche & Intimbekleidung (Intimates)
• Geschenkkarten / Gutscheine
• Personalisierte / Maßanfertigungen
• Digitale Produkte

Bei defekten oder beschädigten Produkten kontaktieren Sie uns bitte unter den unten stehenden Kontaktdaten, um eine Rückerstattung oder einen Umtausch zu veranlassen.

• Wenn die Rücksendung vom Verbraucher verursacht wurde, ist der Verbraucher für die Versandkosten verantwortlich. Die genaue Gebühr richtet sich nach dem von Ihnen gewählten Paketdienst.
• Wenn die erhaltene Ware aus Gründen, die wir zu vertreten haben, beschädigt oder fehlerhaft ist, ist der Verbraucher nicht verpflichtet, die Versandkosten für diesen Grund zu tragen.

FRAGEN

Wenn Sie Fragen zu unserer Rückgabepolitik haben, kontaktieren Sie uns bitte über unser Support-Center.

BEARBEITUNGSZEIT VON BESTELLUNGEN

Alle Bestellungen werden innerhalb von 3 bis 7 Werktagen nach erfolgreicher Bestellung bearbeitet. Die Bearbeitungszeit kann je nach Bestellvolumen, Produktverfügbarkeit oder anderen betrieblichen Faktoren variieren. Bitte beachten Sie, dass die Bearbeitungszeit nicht die Versand- oder Lieferzeit beinhaltet.

STORNIERUNGSFRIST FÜR BESTELLUNGEN

Kunden können innerhalb von 7 Tagen ab Bestelldatum eine Stornierung der Bestellung beantragen („Stornierungsfrist“).

Voraussetzungen für eine Stornierung:

• Der Stornierungsantrag muss innerhalb von 7 Tagen nach Bestellaufgabe eingereicht werden, und
• Der Antrag muss erfolgen, bevor die Bestellung versendet wird.

Sobald eine Bestellung bearbeitet und versendet wurde, kann sie nicht mehr storniert werden. In solchen Fällen können sich Kunden bezüglich weiterer Unterstützung an unsere Rückgabe- und Rückerstattungsrichtlinie halten.

RÜCKERSTATTUNGSMETHODEN

Rückerstattungen erfolgen über die ursprüngliche Zahlungsmethode:

• Kredit-/Debitkarten: Rückerstattungen werden innerhalb von 5–10 Werktagen nach Erhalt und Überprüfung des zurückgesandten Artikels auf die ursprüngliche Karte zurückgebucht.
• PayPal-Zahlungen: Rückerstattungen werden Ihrem PayPal-Konto innerhalb von 5–10 Werktagen gutgeschrieben.
• Geschenkkarten oder Shop-Guthaben: Falls zutreffend, können Rückerstattungen als Shop-Guthaben ausgestellt werden, das per E-Mail als digitaler Gutscheincode zugestellt wird.