FAQ

ALLGEMEINE FRAGEN

Wie ist der Status meiner Bestellung?

Sobald Sie Ihre Bestellung aufgegeben haben, senden wir Ihnen eine Bestätigungs-E-Mail, mit der Sie den Status Ihrer Bestellung verfolgen können.

Kann ich meine Bestellung ändern?

Wir können nur Bestellungen ändern, die noch nicht für den Versand bearbeitet wurden. Sobald sich Ihre Bestellung im Status „In Vorbereitung für den Versand“, „Versendet“ oder „Zugestellt“ befindet, können wir keine Änderungen mehr an Ihrer Bestellung vornehmen.

ZAHLUNG

Welche Zahlungsmethoden akzeptieren Sie?

Wir akzeptieren die folgenden 2 Hauptzahlungsmethoden:

• PayPal: Threadparlour nutzt in erster Linie PayPal zur sicheren Zahlungsabwicklung. Über PayPal akzeptieren wir MasterCard, VISA, American Express und Discover.
• Sichere Kreditkartenzahlung: Wir akzeptieren auch Direktzahlungen per Kreditkarte mit Visa, MasterCard, American Express und Discover.

In welcher Währung wird meine Zahlung abgebucht?

Alle unsere Transaktionen basieren auf EUR (€). Wenn Ihre Kredit- oder Debitkarte eine andere Währung verwendet, wendet Ihre Bank den entsprechenden Umrechnungskurs der Währung an, die Sie je nach genutzter Website wählen.

Bieten Sie eine Ratenzahlung (3- oder 4-malige Zahlung) an?

Ja, wir akzeptieren die Zahlung in 3 Raten.

VERSAND

In welche Länder liefern Sie?

Wir liefern weltweit, einschließlich Asien, Nord- und Mittelamerika, Europa und Ozeanien, und bieten die Zahlung per PayPal sowie Kreditkarte an.

Wie lange dauert der Versand meiner Bestellung?

Sobald Sie Ihre Bestellung aufgegeben haben, dauert die Bearbeitung in der Regel 3 bis 7 Tage. Die anschließende Lieferzeit hängt von der von Ihnen gewählten Versandmethode ab.

Wie kann ich mein Paket verfolgen?

Sobald Ihre Bestellung aufgegeben wurde, senden wir Ihnen eine Bestätigungs-E-Mail mit einem Link zur Sendungsverfolgung.

Was passiert, wenn ich nicht zu Hause bin?

Wenn Sie nicht zu Hause sind, wird am nächsten Tag ein neuer Zustellversuch unternommen oder der Versandpartner wird sich mit Ihnen in Verbindung setzen, um einen neuen Liefertermin zu vereinbaren (abhängig vom Land und der gewählten Versandmethode). Möglicherweise müssen Sie Ihr Paket auch bei Ihrer örtlichen Postfiliale abholen, falls es nicht zugestellt werden kann.

RÜCKGABE & UMTAUSCH

Akzeptieren Sie Rücksendungen?

Ja, wir akzeptieren Rücksendungen unter folgenden Bedingungen:

• Der Artikel muss in unserem Online-Shop gekauft worden sein.
• Der Artikel darf in keiner Weise benutzt oder getragen worden sein.
• Der Rückgabe- oder Umtauschantrag wird innerhalb von 14 Tagen nach Lieferung gestellt.

Um eine Rücksendung anzufordern, wenden Sie sich bitte an unseren Kundenservice.

Kann ich einen Artikel umtauschen?

Ja, wir akzeptieren den Umtausch von Artikeln. Hierfür gelten dieselben Bedingungen wie für Rücksendungen. Um einen Umtausch anzufordern, geben Sie bitte bei der Absprache der Rückgabe mit unserem Support an, dass Sie den Artikel gegen einen anderen austauschen möchten.

Ist die Rücksendung kostenlos?

Um einen Artikel zurückzusenden, wenden Sie sich bitte an unseren Kundenservice, um eine Rücksendeadresse zu erhalten. Verpacken Sie den Artikel nach Erhalt der Adresse sicher in der Originalverpackung und legen Sie Ihren Kaufbeleg bei.

In einigen Fällen ist Ihre Rücksendung kostenlos. Wenn Sie einen Artikel zurücksenden und der Grund für die Rücksendung nicht auf einen Fehler von threadparlour.com zurückzuführen ist, werden die Kosten für den Rückversand von Ihrer Rückerstattung abgezogen.

Wie lange dauert die Bearbeitung einer Rücksendung?

Rücksendungen werden innerhalb von 14 Tagen nach Eingang des Pakets in unserem Lager bestätigt. Sobald Ihre Rücksendung akzeptiert wurde, erfolgt die Rückerstattung, der Umtausch oder die Gutschrift innerhalb von 14 Tagen nach der Bestätigung durch unseren Service.

Sollten Sie noch Fragen oder Bedenken haben, kontaktieren Sie uns bitte über unser Support-Center.